お客様満足度No1受賞！一度失敗した人が選ぶ
厚木の外壁塗装専門店アイビーリフォーム一級塗装技能士小口哲司のブログ
外壁塗装をはじめとする
住宅のリフォームは、
お客さまの大切なお家の
修理やメンテナンスを行なう仕事ですが、
その工事中に、
お客さまの大切な何かを
傷つけてしまった！
壊してしまった！
ということがまれにあります。
そんなときは
どうなるのか？
どうするのか？
今日はそんなお話です。
こんにちは。
神奈川県厚木市の
外壁塗装・屋根工事専門店
（株）アイビーリフォーム
代表の小口（おぐち）です。
アイビーリフォームでは、
外壁塗装や屋根工事を通して、
お家に大切に住み続けるお手伝い
をしていますが、
その工事中に、
お客さまの大切なものを
傷つけてしまったり、
壊してまったり
ということが
まれにあります。
あってはならないことですが、
何かの不注意で、
そのようなことが起きてしまうことも
あるのです。
そうなってしまったときには、
当然ですが、
まず事実をお伝えし、
謝ります。
どのように直すのか？
などは、
職人さん個人が判断できる内容ではないので、
会社へ報告してもらったうえで、
対応を考え、
誠意をもって
対応させていただいています。
状況に応じて、
加入している工事保険などでも
対応させていただいています。
工事をしていると
少なからずそのような事故はあるのですが、
具体的には、
・網戸を破いてしまった
・エアコンの室外機の天板を傷つけてしまった
・塗装中の外していた雨戸を倒して凹ませてしまった
などがありました。
網戸は張り替えさせていただき、
エアコンの室外機の天板は、
部品を取り寄せ交換させていただき、
凹ませてしまった雨戸は、
新品に交換させていただく
という対応をさせていただきました。
このような内容は、
本来あってはならないことですが、
工事をしていれば起こりうることなので、
すぐに対処ができます。
ある意味では慣れている
と言ってもいいかもしれません。
（慣れているという言い方は失礼かもしれません。ごめんなさい・・・）
しかし、
以前
肝を冷やしたのは、、、
「材料持って、車の隣を通ったときに、
お隣さんの車を擦って傷つけてしまったんです！！」
と、
職人から連絡をもらったとき。
良く聞いてみると、
その車、
BMW！！
・・・・・・・・・・
すぐに謝罪に伺い、
工事保険で対応させていただきましたが、
本当に肝を冷やした出来事でした。
10年も前のことですが、
思い出して書いていたら、
その時のドキドキを
思い出しました・・・
外壁塗装や屋根工事を通して、
お家に大切に住み続けるお手伝い
をしていて、
そのようなことはあってはいけないですが、
もし、
そのような工事中の事故には
しっかりと工事保険や賠償責任保険でも
対応できるようにしておりますので、
ご安心くださいね。
改めて、
アイビーリフォームでは、
外壁塗装や屋根工事を通して、
お家に大切に住み続けるお手伝い
をしています。
