お客様満足度No1受賞！一度失敗した人が選ぶ
厚木の外壁塗装専門店アイビーリフォーム一級塗装技能士小口哲司のブログ
こんにちは。
神奈川県厚木市の
外壁塗装・屋根工事専門店
（株）アイビーリフォーム
代表の小口（おぐち）です。
外壁塗装のお見積の依頼は
一般的には電話やホームページから
ということが多いでしょう。
アイビーリフォームでも
電話にホームページ、
LINE公式アカウントやInstagramなど
さまざまなお問合せ手段を用意していますが、
やはり多いのは
電話とホームページです。
電話の場合は
直接お話ができるので、
現地調査の日時をその場で決めることができます。
ホームページの問い合わせフォームから
お問い合わせをいただいた場合、
現地調査日時を決めるために
何度かメールのやり取りが必要になります。
ピンポイントで
日時の希望をご連絡いただいている場合もありますが、
すでに予定が入っている場合は
日時の調整が必要になるので、
どうしてもメールのやり取りが必要になるのです。
そのため
問い合わせフォームには、
お名前、ご住所のほかに、
電話番号
メールアドレス
なども入力していただくようになっているのですが、
ときどき
メールアドレスを間違えている
ということがあります。
そのようなときは
メールでは連絡がつかないので、
お電話をさせていただくのですが、
知らない番号だからなのか
電話に出てくれないという方もいます。
ホームページから問い合わせをしたんだけど
アイビーリフォームから連絡がない！
そのような場合は
もう一度ご連絡をいただけると助かります。
また、
そういったケースとは別に
メールを何度送っても
電話を何回かけても
まったく応答がないというケースもあります。
電話は
知らない番号だから出ないと決めている
ということも考えられますが、
メールは届いていると思います。
それでも連絡をいただけない場合は
携帯電話の場合、
SMSでメッセージを送る
ということもできますが、
それでもお返事をいただけないことがあります。
ただ単に
気がつかないだけなのか？
それとも
何社か相見積をしようと思って
問い合わせフォームに送ったけれど
もう業者が決まったので
特に断りを入れる必要もない
と思ったのか？
定かではありませんが、
どうしても連絡がつかないという場合、
現地調査の希望日時が問い合わせフォームに入っていても
訪問はしていません。
外壁塗装はお客さまと私たち施工業者の
信頼関係があってこそ、
いい工事ができると思っています。
そのため、
外壁塗装のご依頼をスムーズに進めるために、
メールアドレスの確認や
メール・電話の着信確認をお願いしております。
メールが届いている場合には、早めのご返信をお願いいたします。
お客様との信頼関係があってこそ、
私たちも最高の工事を提供できると考えております。
何かご不明な点がございましたら、
どうぞ遠慮なくお問い合わせください。
