お客様満足度No1受賞！一度失敗した人が選ぶ
厚木の外壁塗装専門店アイビーリフォーム一級塗装技能士小口哲司のブログ
仕事では、
ふだん
あたりまえのように使っている
用語ってありますが、
実は
自分たちの業界だけの専門用語で、
一般的には伝わっていない
という用語
けっこうありますよね。
お客さまには
専門用語は使わないようにしよう
と思っていても、
つい、使ってしまうということも。。。
こんにちは。
神奈川県厚木市の
外壁塗装・屋根工事専門店
（株）アイビーリフォーム
代表の小口（おぐち）です。
仕事では、
ふだん
あたりまえのように使っている
用語ってありますが、
実は
自分たちの業界だけの専門用語で、
一般的には伝わっていない
という用語
けっこうありますよね。
お客さまには
専門用語は使わないようにしよう
と思っていても、
つい、使ってしまうということもあります。
アイビーリフォームとして、
あるサービスをお願いしている業者さんとは
チャットでやり取りをしていたのですが、
こんな内容のチャットが届きました。
お世話になっております。
フィードの提出が遅くなり申し訳ございません。
翌日AMまでには展開いたしますので、もう少々お待ちください。
フィードの提出？
展開いたしますので？
さっぱりわからなかったので、
フィードの提出
と
展開いたします
の意味合いがわからないので、
教えてほしい
と、チャットで質問をしました。
質問の答えは、
担当の技術者の方からではなく
社長から
ご連絡いただきましたが、
わかりやすい言葉で、
質問の答えが返ってきたので、
よくわかりました。
ちなみに、
「フィードの提出」⇒「制作したものの提出」
「展開いたします」⇒「お送りいたします」
だったそうです。
いやいや、
これはわからないですよね～？
その業界の人は
わかるのかな？
専門用語を使わずに
最初からわかるようにメッセージ送ってくれればいいのに・・・
と、
思いましたが、
このようなことは
意識していないと
実はよくあることかもしれません。
そういう私自身も
また
社員職人たちも
お客さまから質問されて、
お客さまにはわからない専門用語で
答えてしまっている
ということもあるとかもしれません。
いや、
きっと少なからずあるでしょう。
え？その専門用語の意味は何だろう？
と思って、
質問してくださる方もいると思いますが、
「意味がわからないんですけど？」
と
質問するのは勇気がいるもの。
質問もできずに
意味もわからないまま、
そのままになってしまっている
というケースもあると思います。
それを充分理解したうえで、
やはり自分たちで
専門用語を使わずに
説明をする
ということを意識しなければいけません。
しかし
それでも使ってしまうことはあると思うので、
質問してもらいやすい空気を作る
ということも大切ですね。
仕事中の職人さんには話しかけにくい・・・
職人さんってちょっと怖そうで話しかけにくい・・・
などと思われることの多い仕事ですが、
アイビーリフォームの職人さんたちは、
工事中も話しやすい
質問しやすい
と、言っていただくことも多いので、
ん～。
説明してもらった話、
その用語がよくわからないなあ～
そのようなときは、
工事中のアイビーリフォームの社員職人にも
お気軽にご質問してくださいね。
