お客様満足度No1受賞！一度失敗した人が選ぶ
厚木の外壁塗装専門店アイビーリフォーム一級塗装技能士小口哲司のブログ
コロナ禍の3年ほどで
スタンダードになった
ZOOMなどのビデオチャット。
しかし
招待のURLを送ってくれないと
どうしようもありません。
こんにちは。
神奈川県厚木市の
外壁塗装・屋根工事専門店
（株）アイビーリフォーム
代表の小口（おぐち）です。
コロナ禍の3年ほどで
スタンダードになった
ZOOMなどのビデオチャット。
移動時間も必要なく
すぐに顔を見て
打ち合わせができるので、
とても便利です。
先日、
仕事上で
あるサービスを購入しましたが、
初回の打ち合わせは
ビデオチャット
とのこと。
今までメールのやり取りだけでしたが、
今日がビデオチャット打ち合わせの日。
初顔合わせの予定でした。
が、
当日になっても、一向にビデオチャットの
URLも送られてこない。
そして
開始時間ギリギリになっても連絡なし。
こちらからメールで連絡すると
約束の時間を過ぎてから
「ビデオチャットはできなくなったから
要望をこちらのフォームに入力して
送ってください。」
とのメールが届きました。
途中で話が変わるのも困りますが、
ビデオチャットで遅刻って・・・
時間も空けていたのに・・・
数分程度の遅刻ですが、
連絡もなく
最初からこんな対応だと不安を感じますよね。
しかし、
リフォーム業界では
遅刻はよくあることのようで、
私が
初めての現地調査で
時間通りに伺ったり
「5分、10分遅れそうです。」
と、
連絡をすると
お客さまに驚かれることが多いのです。
「今までいろんな業者に来てもらったけど
時間通りに来た人は初めて！」
とか
「遅れるなんて電話してきた人なんて初めて！」
などと言われますが、
喜んでいいものかどうか・・・
リフォーム業の
職人さんも
営業マンも
車で移動してるんだから
ちょっとぐらい遅れたって仕方ないでしょ！
と、
思っているところもあって、
それが業界の常識のようになっていますが、
まずは
そんなところから
業界の常識も
変えていかなければいけないのかも
しれません。
遅刻したのが
5分や10分だったとしても
お客さまの大切な時間を
奪っている
ということに変わりないですし、
来てくれるのか？
来てくれないのか？
と、
お客さまも不安になってしまいます。
外壁塗装の業者選びは難しい
と言われますが、
そんな不安な思いを
今までのリフォームでしていたことも
一因なのだと思います。
外壁塗装の相談前に
不安な思いをさせないように
これからも
時間はきっちり守って
お伺いできるよう心掛けていきます。
ビデオチャットの打ち合わせのために
空けていた時間。
急きょ必要なくなりましたが、
ブログを書く時間とネタに変わって、
有効活用できました。
